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7步体验+b2c电子商务=成交90%单子

时间:2011-05-04 13:13来源:未知 作者:admin 点击:
因为笔者之前一直在中小型企业从事b2c电子商务相关工作,所以对这方面有了我的一些真实看法和认识。由于只是个人见解,所以如果有不全的或者不详的地方,请大家见谅并补充。 由于目前所工作的一职责,一直都在思考网站的用户体验这一块,因为目前销售情况并
  

  因为笔者之前一直在中小型企业从事b2c电子商务相关工作,所以对这方面有了我的一些真实看法和认识。由于只是个人见解,所以如果有不全的或者不详的地方,请大家见谅并补充。
  由于目前所工作的一职责,一直都在思考网站的用户体验这一块,因为目前销售情况并不可观。我是某鞋子城企业上班,做的就是b2c电子商务SEO这一块的。说白就是在网上卖鞋子,每天我都要认真的去操作这个鞋子网站,结果公司年终统计的时候,发现从网上产生的销售竟然达到了100多万,对公司的销售直到了一个非常大的作用,从那时我就开始真的相信这个互联网对电子商务的威力了。
  在做电子商务的时候一定要正解认识互联网与电子商务网站之间的关系,有人直接认为 是正比关系,以为在百度上花上大一大笔钱让自己的网站排名在网站前面甚至第一,就以为网站就会有单子,其实这是不正确的。单子的成交有很多因素决定的,最关键点还是用户体验决定着单子的成交。
  但这个用户体验我们还得站在搜索引擎的角度来思考问题:
  下面我就着重点说明电子商务最关键点就是用户体验,用户体验好,留住了客户,自然就有单子,从而有更多的销售额。
  那么企业网站如何做才能吸引用户,留住用户
  总结:网站的用户体验 : 第一感觉要好 专业度 网站空间稳定 速度要快 具备营销功效 产品定位要精准 周到的的客服服务
  1.用户体验是最关键的一个问题,用户上网站,对网站的第一印象至关重要,要让用户一上网站就知道这个公司是做什么的,卖什么产品的。
  2.网站的整体设计风格,颜色搭配,网站排版,架构对用户都是很重要的,要让用户看来这个站后,第一感觉就喜欢上这个站,看到这个站就像是一个有实力的大公司的站,要给用户这样的感觉。
  3.网站打开的速度要快,如果网站半天都打不开那么用户直接就走了,直接就损失了这个用户。
  4.站在SEO上考虑,不要过多的堆砌图片和flash,这样会影响网站的访问速度。
  5.网站要具备营销的功效,如:详尽的企业介绍,多种有效的联系方式,方便的在线咨询和良好的搜索引擎表现等等。
  6.网站是卖什么产品的,就要把产品突显出来,该分类的就分类,该标价的就标价,产品的图片和产品的详细描述都要写得清楚明了,包括图片的清晰与否这些都要考虑到,之前上有的企业的网站看,一些产品图片很模糊,没有分类,没有详细的产品说明,给人的感觉看起比较乱。
  做网站的目的不外乎就是卖产品嘛,所以网站的产品一定要做的比较精准。
  7.网站的服务体现主要是网上客户的疑问解答,要购买一个产品,客户肯定会有很多很多的疑问,产品的质量,产品的价格,产品的售后等等,这些都是客户最关心的问题,客户在购买之前都想要把这些问题问清楚心里面才踏实,企业可以把客户比较较集中的问题列出来,客户咨询的时候给客户一个较满意的回答,这样客户感觉公司的服务还不错,对公司的印象不错,对销售也是有益的。
  补充一点:b2c电子商务虽然很重要,但客户直接在网站上面下订单交钱的几率很小,电子商务只是对传统营销行业起一个辅助作用,它的最大的作用就是收集目标客户或潜在客户的信息,然后靠的都是其它的线下工作,特别需要销售和客服售后这一块来支持才有可能成交单子。
 

 

 

 

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